Международная доставка
Помощь

Общая информация, часто задаваемые вопросы.

Какие товары и услуги мы предлагаем?

  • Мы поставляем новые оригинальные запчасти для ВСЕХ моделей японских автомобилей под заказ напрямую из Японии. Возможна так же поставка запчастей для мотоциклов, водной и спецтехники.
  • Мы поставляем со склада во Владивостоке постоянно растущий ассортимент новых неоригинальных запчастей и расходных материалов.
  • Заказанные запчасти мы отправляем в адрес покупателей почтой, железнодорожным и авиатранспортом.

Какие мы даем гарантии, что оплаченные вами товары действительно будут вами получены?

Большинство товаров мы поставляем по предоплате, и неудивительно желание клиентов, заказывающих товар у нас впервые, получить какие-то гарантии в том, что они не будут обмануты.
Поверьте, достаточно одного случая обмана покупателя, чтобы Интернет-магазин потерял доверие ВСЕХ потенциальных покупателей. Мы дорожим своей репутацией, и за более чем 8 лет работы никто из наших клиентов не имел повода считать себя обманутым. Это самая лучшая гарантия того, что мы не намерены никого обманывать и впредь.
Напротив, клиенты, работающие с нами, часто становятся постоянными заказчиками, рекомендуют нас своим друзьям и знакомым. Мы заинтересованы в том, чтобы обслужить вас максимально качественно, чтобы получить такие рекомендации и от вас.

Как выглядит процесс размещения и выполнения заказа?

  • Вы заполняете форму заказа, указывая интересующие вас запчасти, информацию об автомобиле, и ваши контактные данные.
  • Наши менеджеры обрабатывают ваш заказ, и сообщают письмом о возможности выполнения заказа, ценах и сроках поставки интересующих вас запчастей.
  • При необходимости уточнения заказа ведется переписка, переговоры по телефону, согласуется способ оплаты и отправки товара.
  • После согласования, если вас устраивают цены и условия поставки, вы получаете счет на оплату. Заказ поступит к исполнению после поступления денег на наш расчетный счет.
  • В течение оговоренного срока заказанный вами товар поступает на наш склад, упаковывается, и отправляется в ваш адрес, о чем вы получите уведомление по электронной почте.
  • Вы получаете заказанные запчасти в своем городе, заказ выполнен.

Сколько времени ждать ответа на письмо с заказом?

Мы стараемся отвечать на ваши запросы в течение рабочего дня, стремимся постоянно улучшать уровень обслуживания наших клиентов. Если все-таки вы не получили ответ немедленно, пожалуйста, наберитесь терпения, мы обязательно вам ответим.
Кроме того, ежедневно несколько писем с нашими ответами на запросы не доходят до получателей по простой причине – при регистрации они указали неверный адрес электронной почты (e-mail). Возможно, среди них и ответ на ваш запрос – проверьте свои регистрационные данные на сайте.
Не забывайте, что существует разница в часовых поясах – заказ, сделанный из Москвы утром по московскому времени поступает к нам вечером, часто по окончании рабочего дня. Мы физически не можем ответить на него до следующего рабочего дня. В выходные и праздничные дни мы не работаем, поэтому заказы, поступившие в пятницу вечером, будут обработаны только в понедельник.

Способы оплаты

Мы работаем по предоплате. Заказ можно оплатить различными способами:

  • Оплата на наш расчетный счет через любое отделение банка;
  • Оплата через PayPal;
  • Оплата наличными в нашем офисе во Владивостоке;
  • Оплата по пластиковой карте Visa или Mastercard;
  • Оплата с помощью электронных платежных систем Яндекс.Деньги и Webmoney.

Оплата пластиковыми картами Visa и MasterCard

Оплата предоставляется без комиссии. Платежи осуществляются перечислением денежных средств с банковских карт Visa, MasterCard и Maestro при наличии возможности совершения интернет-платежей, предоставленных Вашим банком, выпустившим банковскую карту. О наличии возможности совершения интернет-платежей с использованием банковской карты, Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший карту.

Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице банка - партнера, предоставляющего услугу. Нашим банком - партнером является ПАО «Сбербанк России».

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

В совершении платежа может быть отказано по следующим причинам:

  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, осведомившись в Вашем Банке;
  • данные банковской карты введены неверно;
  • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
  • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
  • превышен установленный лимит операций за день. Сумма ежедневного лимита для всех операций определяется банком, выпустившим карту.

Для корректного ввода необходимо внимательно и точно, соблюдая последовательность цифр и букв, ввести данные так, как они указаны на Вашей карте:

  • владелец карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты на английском языке заглавными буквами. Например, IVANOV IVAN);
  • номер карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты и состоит из 16-и цифр. Например: 0123 4567 8901 2345);
  • срок действия карты (как правило, указан на лицевой стороне банковской карты - месяц и год, до которого действительна карта. Срок действия карты вводится цифрами. Например, 12 (вводится в поле месяца) и 13 (вводится в поле года), что означает, что карта действительна до декабря 2013 года);
  • CVV2 или CVC2 код карты (как правило, указан на обратной стороне банковской карты и состоит из 3-х цифр. Например, 123).

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по телефонам, указанным в разделе «О компании».

Доставка

Мы обеспечиваем отправку купленных запчастей железнодорожным и авиатранспортом.

С каждым клиентом мы персонально договариваемся о способе отправки.

Цена доставки рассчитывается и указывается при выставлении счета.

Международная доставка

Вы можете оформить доставку не только с наших складов в Москве и Владивостоке, но и со складов в Японии, ОАЭ или Австралии. Все возможные варианты доставки будут показаны при поиске запчастей и оформлении заказа в корзине.

Предупреждение! Компания Amayama Trading не несет ответственности за оплату импортных пошлин, акцизов и иных сборов, если таковые требуются для уплаты по законам страны назначения, в которую будет отправлен заказ. Клиент несет всю полноту ответственности за уплату данных платежей при прохождении заказом таможенной очистки в стране назначения. Пожалуйста, проконсультируйтесь с Вашим почтовым отделением и/или таможенным органом для ознакомления с правилами и ограничениями импорта до оплаты заказа. Компания Amayama Trading не возмещает платежи, связанные с таможенной очисткой заказа, а так же, не возмещает стоимость заказов и доставки, если официальные органы страны назначения наложили ограничения на импорт.

Сроки и способы доставки со склада в Москве или во Владивостоке

  • Экспресс-доставка EMS Russian Post - пересылка экспресс-отправлений осуществляется по принципу «от двери до двери», максимальный вес 31,5кг.
  • почтовая бандероль (возможно авиа) – заказ получаете на почте, быстро и недорого, максимальный вес 2 кг.
  • почтовая посылка (возможно авиа) – заказ получаете на почте, дешево, но несколько дольше, максимальный вес 15 кг.
  • багажным вагоном, либо транспортной компанией (по предварительному согласованию) – доставка крупногабаритных и тяжеловесных товаров.

Срок доставки складывается из срока поставки до нашего склада (во Владивостоке или Москве) и срока доставки до указанного в заказе адреса.
В среднем доставка из Японии во Владивосток занимает около 3 недель.

Сроки и способы доставки со складов в Японии, ОАЭ или Австралии

Зависит от региона доставки:

  • Регион 1 (Юго-Восточная Азия): 2 - 3 дня (EMS), 8 - 14 дней (обычная почта авиа), 2 - 3 месяца (обычная наземная почта)
  • Регион 2-1 (Океания, Северная Америка, Центральная Америка, Ближний Восток): 3 - 7 дней (EMS), 8 - 21 день (обычная почта авиа), 2 - 3 месяца (обычная наземная почта)
  • Регион 2-2 (Европа): 3 - 4 дня (EMS), 6 - 14 дней (обычная почта авиа), 2 - 3 месяца (обычная наземная почта)
  • Регион 3 (Южная Америка, Африка): 4 - 6 дней (EMS), 8 - 21 день (обычная почта авиа), 3 - 4 месяца (обычная наземная почта)

Ограничения международной доставки

См. на специальной странице

Возврат товара и денег

Любой возврат деталей подлежит предварительному согласованию с вашим менеджером. Согласование производится по электронной почте, при этом Вам необходимо указать причину, по которой Вы решили вернуть деталь.

Причины возврата:

  • Пересортица (неверное вложение), некомплект - не позднее 3-х дней с момента получения.
  • Заводской брак детали, выявленный до или после установки.
  • Получение Вами детали, имеющей ВИДИМЫЕ механические повреждения.

После согласования Вам будут предложены способы отправки в наш адрес(ж/д, DHL/EMS, почтовая пересылка).

Далее уточните наши реквизиты у Вашего менеджера, оплатите отправку и заблаговременно проинформируйте нас о ней, поскольку почта берет плату за хранение.

Возврат денежных средств, подлежит предварительному согласованию с вашим менеджером. Согласование производится по электронной почте. В зависимости от выбраного Вами способа оплаты, Вам будет выслана форма заявления на возврат денежных средств для заполнения. Денежные средства будут возвращены в течении 3-5 банковских дней, после получения от Вас заполненного заявления на возврат.

Особенности заказа оригинальных запчастей

Чем хороши оригинальные запчасти?

Тем, что это точно такие же детали, как и поставляемые для сборки автомобилей на конвейере. Выпускаются на заводах изготовителя автомобилей, либо на заводах смежников по заказу автопроизводителя. Гарантируется полная совместимость с вашим автомобилем, самое высокое качество, длительный срок безотказной эксплуатации.

Чем нехороши оригинальные запчасти?

В первую очередь, ценой - она выше, чем у неоригинальных и контрактных запчастей. К тому же необходимо ожидать доставки запчастей из-за рубежа. Другие недостатки неизвестны.

Почему оригинальные запчасти поставляются в основном под заказ из-за рубежа?

Японская автопромышленность потрясает своим размахом и разнообразием, огромным модельным рядом и частотой его обновления. В результате только в каталоге Toyota содержится несколько миллионов наименований запчастей. Разместить такое количество деталей в одном месте нереально и нецелесообразно даже в самой Японии, и уж тем более ни один российский продавец запчастей не может себе такое позволить.
Некоторые российские компании, в основном официальные представители производителей, имеют наиболее востребованные запчасти на своем складе. Возможно, если вы являетесь счастливым обладателем распространенных и официально поставляемых в Россию автомобилей, например, Toyota Land Cruiser или Corolla , есть смысл обратиться именно в такую компанию. Но будьте готовы к ОЧЕНЬ высоким ценам, поскольку содержать большой склад – дорогое удовольствие. Возможно, вам повезет и необходимая деталь окажется на складе, если же нет – придется ждать, пока ее точно так же доставят из-за границы.
Кроме того, отсутствие большого склада и огромного штата сотрудников позволяет нам предлагать вам тот же товар по заметно более низким ценам.

Почему сроки поставки указаны приблизительно?

На сроки доставки влияет множество не зависящих от нас факторов, от погодных до изменений в законодательстве, поэтому гарантировать срок выполнения заказа с точностью до дня невозможно. В среднем заказ выполняется за 2 недели, но если по ряду причин требуется заметно большее время для доставки, чем было обещано, мы всегда стараемся адекватно компенсировать неудобства клиентов.

Как заказать оригинальные запчасти?

Каждая деталь каждого японского автомобиля имеет свой собственный уникальный номер по каталогу производителя. Для заказа достаточно знать номера интересующих Вас деталей.
Номер можно определить самостоятельно по онлайн-каталогу), узнать цены на детали и сделать заказ – здесь. Такой способ заказа рекомендуется для специалистов, уверенных в правильности своего выбора. При таком способе заказа вы получаете наилучшие цены и минимальные сроки выполнения заказа, но берете на себя дополнительный риск правильного определения номера детали. Мы гарантируем лишь то, что вы получите деталь именно с тем номером, который заказываете.
Если вы не уверены в своем выборе или хотите подстраховаться, обратитесь за помощью к нашим специалистам. Заполните форму запроса, и наши менеджеры свяжутся с вами, чтобы точно выяснить, какие детали вам необходимы. В этом случае вы получите гарантированно ту деталь, которая вам нужна, хотя затратите дополнительное время на переписку и обработку вашего заказа нашими менеджерами.

Какие гарантии даются на оригинальные запчасти?

Установка новых запчастей требует высокой квалификации, неквалифицированная установка может привести к выходу из строя как самой детали, так и других узлов и деталей автомобиля. Поэтому гарантии на поставляемые детали предоставляются только при условии установки их в специализированном сервисном центре, имеющем лицензию автопроизводителя на проведение соответствующих работ. В случае обнаружения заводского брака для замены детали по гарантии или возврата денег приложите заключение, выданное сервисным центром, и копию лицензии сервисного центра на проведение соответствующих работ.

Как заказать новые кузовные детали в сборе, в цвет моего кузова?

Пластиковые детали экстерьера (бамперы, корпуса зеркал заднего вида и т.п.) поставляются окрашенными точно в цвет вашего автомобиля, указанный на подкапотной табличке. Если эти детали нужны другого цвета (например, если машина перекрашивалась), специально оговорите это при заказе.
Однако железные детали кузова (капот, крылья, двери, крышка багажника и т.д.) поставляются только в разобранном виде («голое черное железо»), грунтованными под покраску, но неокрашенными. Стекла, уплотнители, облицовка, крепеж и другие детали поставляются отдельно.

Зачем при заказе новых запчастей нужен полный номер кузова, данные подкапотной таблички?

Некоторые автовладельцы почему-то уверены, что первая часть номера кузова предоставляет достаточно информации, чтобы определить, какая запчасть им подойдет. Однако выражение «сотая королла» или «номер кузова AE100» недостаточно точно описывает модификацию именно вашего автомобиля, ведь их могут быть десятки и даже сотни. В разные года на разные модификации этого автомобиля ставились заметно отличающиеся друг от друга детали. Особенно это заметно по оптике и кузовным деталям («переходная модель», «рестайлинг»), но и в остальном отличий немало.
Для того чтобы определить, какая именно деталь была поставлена на заводе именно в ваш автомобиль, необходимы полные данные с подкапотной таблички – номер кузова (для леворульных машин - VIN ), иногда дополнительно MODEL и другие. Только зная их, можно быть уверенным, что данная деталь вам гарантированно подойдет.
Пожалуйста, не поленитесь, откройте капот и запишите эти цифры. На нашей практике известно несколько случаев, когда в техпаспорт автомобиля из-за банальной опечатки вносились неверные данные, и лишь данные с подкапотной таблички позволяли правильно подобрать детали.

Почему некоторые оригинальные детали поставляются не под маркой изготовителя автомобиля, а под какой-то другой?

Иногда автопроизводители применяют нехитрый маркетинговый ход – продают свои оригинальные запчасти под специальной торговой маркой, что дает им дополнительные преимущества в конкурентной борьбе с неоригинальными производителями. Так, на упаковке большинства расходных материалов Honda названия фирмы вы не увидите, они продаются под маркой HAMP (сокращение от «Honda AfterMarket Parts» - «детали для послепродажного обслуживания Хонда»). Аналогичные товары от Toyota продаются под маркой “Drive Joy” и “Castle” , правда, надпись “TOYOTA Genuine Parts” обычно присутствует. У Nissan аналогичным целям служит марка “PitWork”.
Кроме того, действительно, фильтры, ремни, резинки дворников, тормозные колодки, амортизаторы, оптика, детали интерьера, свечи зажигания и многое другое часто изготавливается не самим автопроизводителем, а под его контролем на предприятиях-смежниках. Поскольку точно такие же детали поставляются и на сборочный конвейер, они являются полноценными оригинальными запчастями. Чаще всего на упаковке с такими деталями имеется два наименования, например, “Mitsubishi Motors Genuine Parts” на упаковке и “Mitsuboshi Belts” на самой детали.
При заказе товара из Японии мы гарантируем, что вы получите по вашему заказу именно ту деталь, которую получают сами японцы на внутреннем рынке, с их высочайшими требованиями к качеству продукции.
Поскольку в России уровень жизни пока далек от японского, понимание об оптимальном соотношении цены и качества у нас заметно отличается. Поэтому, кроме оригинальных расходных материалов и запчастей, мы готовы предложить вам и новые неоригинальные запчасти.

Я заказывал оригинальные запчасти на Toyota , а получил «Daihatsu for Toyota», в чем дело?

В том, что Daihatsu хотя и является самостоятельной фирмой, но ее контрольный пакет принадлежит Toyota. Некоторые особо удачные модели Daihatsu продаются так же и под маркой Toyota. Неудивительно, что оригинальные запчасти к ним выпускает именно Daihatsu.

Я заказывал оригинальные запчасти на Toyota (Nissan , Mitsubishi и т.д.), точно определив оригинальный номер детали в фирменном каталоге производителя, а получил деталь с другим номером, в чем дело?

Дело в том, что рынок оригинальных деталей не стоит на месте, и в виду выпуска заводами новых моделей автомобилей, смены конвейерных линий, появления новых поставщиков деталей постоянно обновляются и каталоги, базы данных по автомобилям и запчастям к ним. Каталожные номера унифицируются, и вместо детали, выпускаемой в одном году под одним номером, в данный момент может выпускаться деталь с другим номером. Замена номера не отражается на сути и качестве детали, стоимость, как правило, тоже не меняется. В этом случае вы получаете деталь, рекомендованную производителем в полном соответствии с вашим заказом.
Некоторые детали со временем перестают выпускаться отдельными единицами, и поставляются только в составе набора со смежными деталями (обычно это шайбочки, резиночки, рекомендуемые к замене одновременно с основной деталью). В таком случае стоимость набора несколько возрастает, номер набора отличается от номера детали, но сама деталь в наборе обязательно присутствует.

Я заказал оригинальные детали, получил, но они не похожи на те, которые сейчас стоят в моей машине. В чем дело?

Скорее всего дело в том, что бывший хозяин машины в свое время установил не оригинальные детали, а совместимые заменители - либо более дорогие запчасти в качестве тюнинга (улучшения машины), либо, наоборот, сэкономил и установил более дешевые заменители. Чаще всего это детали экстерьера (молдинги, спойлеры, бамперы), оптика, детали ходовой части (амортизаторы, пружины), очень редко встречается глубокий тюнинг - вплоть до установки нестандартных турбин, двигателей и т.д.
Если на вашем автомобиле или деталях имеются нестандартные надписи типа "HKS", "TRD", "… Tuning", "… Racing" и т.п., если внешний вид автомобиля отличается от собратьев, то скорее всего часть деталей вашего автомобиля - неоригинальные, отличающиеся от установленных изначально на конвейере.

Особенности заказа неоригинальных запчастей

Чем хороши неоригинальные запчасти?

Неоригинальные запчасти изготавливаются не самим автопроизводителем, а на заводах других фирм в разных странах по лицензии, а иногда и без нее. В основном неоригинал - это расходные материалы и запчасти, периодически требующие замены: ремни, колодки, прокладки, подшипники, амортизаторы и т.п.
Основное преимущество неоригинальных запчастей – конечно, цена. «Неоригинал» в несколько раз дешевле оригинальных запчастей, зачастую при весьма достойном качестве.
Многие поставщики неоригинальных запчастей являются одновременно официальными смежниками заводов-изготовителей автомобилей, поставляя наиболее качественные детали на сборочный конвейер. Покупая такие товары, вы получаете качество, близкое к качеству оригинальных запчастей, при значительно меньшей цене.
Прежде чем предложить вам неоригинальные запчасти, мы тщательно взвешиваем все их плюсы и минусы, избегаем сомнительных поставщиков и тщательно следим за оптимальным соотношением цены и качества.

Чем нехороши неоригинальные запчасти?

В отличие от оригинальных запчастей, поставляемых на требовательный внутренний рынок Японии производителем автомобилей, неоригинальные запчасти ориентированы в основном на внешний рынок, менее требовательный к качеству, но более требовательный к цене.
Поэтому страдает, в первую очередь, качество. Неоригинальные запчасти обычно имеют меньший ресурс, больший процент брака, больший разброс в качестве от партии к партии. Проблему усугубляет большое количество некачественных подделок. Покупая неоригинальные запчасти, следует быть очень осторожным в их выборе.
Во-вторых, все-таки это не оригинальные запчасти, далеко не все имеют рекомендации изготовителя, поэтому их применение влечет за собой определенный риск - снижения ресурса до замены, ухудшения параметров, в некоторых случаях – риск выхода из строя сопряженных узлов и агрегатов.
В-третьих, ассортимент неоригинальных деталей несравнимо меньше оригинального - в основном это расходные материалы для наиболее популярных моделей автомобилей.
При покупке требуется тщательно проверять совместимость с модификацией вашего автомобиля. Например, наличие или отсутствие ABS обычно подразумевает использование разных типов тормозных колодок, что не всегда оговаривается в каталогах производителей неоригинальных запчастей, а точность самих каталогов часто оставляет желать лучшего.

Как заказать неоригинальные запчасти?

Большинство неоригинальных деталей имеет свои уникальные номера по каталогу производителя. Если вы уверены, что деталь с таким номером подходит к вашему автомобилю (например, уже заказывали ее раньше), вы можете заполнить форму на нашем сайте и при наличии детали на складе автоматически получите счет на оплату. При таком способе заказа вы получаете наилучшие цены и минимальные сроки выполнения заказа, но берете на себя дополнительный риск правильного определения номера детали. Мы гарантируем лишь то, что вы получите деталь именно с тем номером по каталогу производителя запчасти, который заказываете, и не несем ответственность за её совместимость с вашим автомобилем.
Если вы не уверены в своем выборе или хотите подстраховаться, обратитесь за помощью к нашим специалистам. Заполните форму запроса, и наш менеджер свяжется с вами, чтобы точно выяснить, какие детали вам необходимы. В этом случае вы получите гарантированно ту деталь, которая вам нужна. Если деталь все-таки не подойдет к вашему автомобилю из-за нашей ошибки, мы бесплатно заменим ее на необходимую или вернем вам все затраченные деньги.

Зачем при заказе неоригинальных запчастей нужен полный номер кузова, данные подкапотной таблички?

Полный номер кузова (или для некоторых автомобилей номер VIN, MODEL с подкапотной таблички) необходим для точного определения модификации вашего автомобиля. Автомобили, выпускаемые в одном типе кузова, часто имеют широкий ряд модификаций, и только имея полный номер кузова вашего автомобиля можно быть уверенным при подборе запчастей, что деталь действительно подойдет.
Пожалуйста, не поленитесь, откройте капот и запишите эти цифры. На нашей практике известно несколько случаев, когда в техпаспорт автомобиля из-за банальной опечатки вносились неверные данные, и лишь данные с подкапотной таблички позволяли правильно подобрать детали.